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株式会社ジーニー

BPR（Ops／イネーブルメント）※SaaS領域

募集内容

募集職種	BPR（Ops／イネーブルメント）※SaaS領域
仕事内容	【職務概要】現場の属人的な対応をデータ・プロセス・育成・仕組みで底上げし、カスタマーサクセス全体が「顧客に成果を出し続けられる状態」を維持するための横断機能を確立いただきます。 ※基本的にはキャッチアップ目的以外の恒常的なクライアントワーク業務は発生しません。【職務詳細】・CS業務プロセスの可視化、標準化、改善・KPI／KGIの可視化、モニタリング体制の設計・要件定義～構築～納品～運用の標準フローの整備・Salesforce、Notion、Google Workspace、生成AI等を活用した業務効率化・自動化・生産性、対応品質、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行・CSメンバー向けオンボーディング、育成コンテンツの企画・作成・運用・スキルの体系的な伝達、難案件の型化・ナレッジ化・プレイブック、FAQ、トークスクリプト、提案テンプレート、運用マニュアル等の整備・プロダクト知識、業界知識、成功事例のナレッジマネジメント・スキルマップ設計、習熟度可視化、育成施策の企画・実行・ハイパフォーマーの行動や顧客対応のベストプラクティスの収集・型化・VoCや問い合わせ傾向の整理・分析およびCS対応品質・活用提案品質の改善
メッセージ	●自社開発×最先端技術：国内トップクラスの広告配信プラットフォーム（SSP／DSP）を含む多数のプロダクトを、自社内で企画・開発・運用しています。高速・大量データ処理やAIによる広告配信の最適化など、技術力の高さが際立っています ●成長性とグローバル展開：創業以来、安定した売上成長を継続。アジア各国（ベトナム・シンガポール・インドネシアなど）への展開も積極的に進めています。 ●ユーザー志向の開発・運用体制：「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」というPurposeのもと、顧客の声を迅速にプロダクトに反映する「顧客寄り添い型の開発文化」を持っています。広告・SaaSの導入～カスタマーサクセスまで、ワンストップで価値提供できる体制を整備し、顧客とともに成長してきた姿勢があります。 ●明確なミッション：「日本発の世界的テクノロジー企業になりたい」という想いが組織全体に浸透しており、高い目標への挑戦と革新への意欲が根付いています。
応募資格	【必須】以下いずれかの経験をお持ちの方・営業、CS、カスタマーサポート等の顧客接点組織における業務改善・仕組み化・育成／ナレッジ整備の経験・コンサルティング会社やBPO会社等での業務改善、業務設計、BPR、オペレーション改善の経験【魅力】・急成長プロダクトを支える専属新組織にて、立ち上げから主導できます。・ツールや生成AIなどの最新ソリューションの導入・活用に積極的な環境です。・30～40名規模の組織や複数部門を巻き込むプロジェクト推進、経営層への提案経験が得られます。
求めるスキル	・セルフスターターな方
勤務地	【本社】〒163-6006　東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階
勤務時間	10時00分～19時00分
想定給与	■ご経験や個人のスキルを最大限に考慮します。
待遇/福利厚生	各種社会保険完備、交通費全支給、書籍購入補助（半期30，000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5，000円まで）、家賃手当、資格・語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）、働くパパママ支援制度、リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等）など
休日/休暇	完全週休2日制（土・日）、祝日休暇、有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、誕生日休暇(本人＋恋人1人まで)、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他
雇用形態	正社員

転職支援サービスの登録

企業情報

会社名	株式会社ジーニー
事業内容	■広告プラットフォーム事業■マーケティングSaaS事業■海外事業
本社所在地	〒163-6006　東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階
設立年	2010年4月
従業員数	816名（連結）
資本金	100百万円（連結）
平均年齢	30.0歳

転職支援サービスの登録

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