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ナインアウト株式会社
【東京：リモート】カスタマーサクセス
募集内容
| 募集職種 | 【東京：リモート】カスタマーサクセス |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 同社プロダクト戦略や事業成長に深く関与する越境型CSとして、顧客体験の本質的な進化とカスタマーサクセス組織の強化を担当します。 【職務詳細】 ・ハイタッチ支援体制の強化と運用設計（大手企業顧客への価値提供最大化に向けたオンボーディングからリテンションプロセスの再設計・実装） ・プロダクト／セールス／エンジニアとの横断連携（顧客の声を起点とした改善提案や共通KPI設計を通じたプロダクト進化への貢献） ・組織強化（スキル活用および型化による再現性構築の推進） ・カスタマーサクセス戦略の設計と推進（事業成長と顧客価値最大化を両立する施策の立案・実行） 【担当するサービス】 ・『Ask One』：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないAIインターフェース ・『CREATIVE SURVEY』：顧客とブランドのつながりを強くするツール ・『Fan Fan Fan』：ブランドとファンの関係を彩るソリューション 【魅力】 ・開発・プリセールス・経営とも連携し、顧客支援に留まらないインパクトを発揮できます。 |
| メッセージ | 同社は、「顧客の声を機会に変える」をミッションに掲げ、あらゆる顧客接点で使える次世代データ入力インターフェイスを担うマルチチャネルフォームを提供しています。先進のシステム／UIデザイン／ユーザビリティ／柔軟な顧客ニーズへの対応等々、toBとtoCともにリリース以来高い評価を受け成長を続けています。アンケートコミュニケーションにおけるデータ取得・活用の領域は、海外では大きな市場となっており、今後の発展性を見込まれています。2019年にはその将来性を評価され、Sansan株式会社から資金調達を実施しました。さらに、2023年には追加出資を受け、Sansanグループに参画しました。 また、代表もこれまで内資・外資Saasで多様な経験をしてきた方に代わり、第二創業という新たなフェーズがスタートしています。 |
| 応募資格 | 【必須】 以下いずれかの実務経験（特にエンタープライズ顧客向けや複雑性の高いプロダクト・サービス関与経験） ・ITコンサルタントやインプリベンダーとしての実務経験 ・B2B SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・無形商材の既存顧客向け営業経験 【尚可】 ・Salesforceを利用した実務経験（導入支援、テクニカルサポート等） ・B2B SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験 ・B2B SaaSでの営業経験 ・MA、SFAツールに関する知見や資格 ・プログラミングスキルおよびシステム開発の経験 |
| 求めるスキル | ・顧客志向、知的好奇心、学習意欲がある方 ・思考の柔軟性をお持ちの方 ・自発的に行動することのできる方 ・新しい技術やテクノロジーへの関心がある方 |
| 勤務地 | 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分） ※標準的な勤務時間帯：9時00分～18時00分 |
| 想定給与 | ■ご経験・スキルに応じ、前後する可能性あり |
| 待遇/福利厚生 | 通勤交通費、慶弔見舞金、子供手当、MVP表彰 |
| 休日/休暇 | 【年間休日125日】土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、自分記念日休暇 |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | ナインアウト株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 法人向けマルチチャネルフォームである、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」、ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」の開発・提供 |
| 本社所在地 | 〒107-0052 東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル2F／3F |
| 設立年 | 2014年7月 |
| 従業員数 | 76名 |
| 資本金 | 1億円 |
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