【職務概要】同社製品を利用しているお客様の潜在的なニーズを分析し、その情報をもとにした組織編成や業務設計、業務改善といった内容が中心となります。スペシャリストとしてもご活躍頂きながら、マネジメント業務も担って頂きます。【職務詳細】・ユーザー動向およびサポート品質の分析・サポート品質向上の為の業務プロセス設計、改善・テク…(続きを読む)

【職務概要】同部署の使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新し…(続きを読む)

【職務概要】サービス満足度UPを目的とした部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。【職務詳細】・ユーザーからの声やサービス課題を抽出し、改善提案実行・様々なプロジェクト(コールセンターインハウス、ユーザーチャットリプレイス等)の推進・あらゆる手段を使い、部門が追うKGI、KPI達成のためにメンバ…(続きを読む)

【職務概要】お客様対応を通じて、オーナーズの「BASE」へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。【職務詳細】・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー…(続きを読む)

【職務概要】同社のサービスを通じてお客様の製品の普及に貢献できるCS組織作りから担当していただきます。【職務詳細】・CSのゴール設定やステージ設計・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化し、数値をもとにした業務の設計と改善・プロダクトのユースケース発掘とプロダクト自体の改善貢献・CSの活動を支える仕組みの企画と導入・チームの採用とマネ…(続きを読む)

【職務概要】クリニックや病院のお客様に対し、同社製品のテクニカルな面でサポートを行うサポートセンターのマネージャーとして下記業務を担っていただきます。【職務詳細】・コールセンターのマネジメント業務・KPIを設定、トラッキングし、業務における課題を改善、解決する・部下のコーチングと育成、日々の業務管理【部署について】クリニックや…(続きを読む)