【職務概要】自社開発のWebサービス「えんフォト」をご利用中のユーザー様からのお問い合わせ対応を主に行っているチームにおいて、マネージャー候補として、チームのマネジメントや業務改善をお任せします。 【職務詳細】・ご利用中の幼稚園、保育園や保護者の方からのお問い合わせ対応（お問い合わせフォーム・メール・電話）・営業チームのサポート業務（営業リストの作成や資料送…(続きを読む)

【職務概要】経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション／リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。【職務詳細】◆単価向上／解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常…(続きを読む)

【職務概要】同社のサービスを通じてお客様の製品の普及に貢献できるCS組織作りから担当していただきます。【職務詳細】・CSのゴール設定やステージ設計・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化し、数値をもとにした業務の設計と改善・プロダクトのユースケース発掘とプロダクト自体の改善貢献・CSの活動を支える仕組みの企画と導入・チームの採用とマネ…(続きを読む)

【職務概要】お客様対応を通じて、オーナーズの「BASE」へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。【職務詳細】・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー…(続きを読む)

【職務概要】お客様サービス部　お客様コンタクトセンター課長として、コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理をお任せします。【職務詳細】■委託企業の管理■コスト管理・クオリティー管理■業務の改善■報告書の作成■新コールセンターの立ち上げに関する業務（委託先の選定や業務フローの策定など）◆◇◆同社の魅力◆◇◆(続きを読む)

【職務概要】カスタマーサクセス／サポート部門の部門長として、同社のサービスを契約しているお客様に対して、導入の支援や利用促進、利用拡大の提案などを通じた体験価値の向上を企画・実現していくことで、事業の成長を加速させることを期待しています。【職務詳細】・部門ミッション、ビジョンの設定と浸透・単年度及び中期の計画と予算の策定、その実行管理・ピープルマネジ…(続きを読む)

【職務概要】弥生製品を利用しているお客様を成功に導く為、ユーザー動向およびサポート品質の分析、サポート品質向上の為の業務プロセス設計・改善（コミュニケーションデザインやBIツールの選定なども）、テクニカルサポート／ビジネスサポート部門の計数および進捗管理（予算KGI／KPI）業務、組織・人材育成を含むマネジメント業務を行って頂きます。【職務詳細】自社パッケージソフトの業務設…(続きを読む)

【職務概要】コールセンター全体を管理しつつ、特に下記の管理をお任せします。【職務詳細】1.応対品質管理（改善・向上）ー現状把握、全体・個人への　指導・研修、スクリプトの作成など2.外注コールセンター取引先とのコミュニケーション3.チームメンバー管理4.各種KPI管理（応対品質、解約阻止率、アップセル率、応答率　等）5.…(続きを読む)

【職務概要】同社の事故センターの対応業務をマネージャーとしてお任せします。【職務詳細】■損保事故受付･対応業務＋マネジメント（プレイングマネージャー）・建設機械レンタル会社もしくはそのユーザー（レンタル物件借受人）の事故（自動車／建設機械）の受付・対応（取扱業種は多岐に渡る）をします。・事故報告を受け、事故状況詳細をヒアリングし、付帯…(続きを読む)

【職務概要】統括SV（センター長）複数人を統括するポジションです。コンタクトセンターや事務処理センター等の複数業務を管理するユニットの責任者候補としてのポジションです。【職務詳細】ユニットマネージャーの補佐として下記の業務を担当していただきます。・目標管理・収支管理・人材管理・クライアント管理（既存深耕営業、レ…(続きを読む)