【職務概要】ユーザーのロイヤリティを挙げていく為にマーケティング視点での情報の展開をお願いします。※どのようなコンテンツをどのような方法で展開するべきか(メルマガ、ブログ、その他)の施策立案、実施等行っていきます。既存の手法に捕らわれることなく、様々な手法に挑戦して頂きます。【職務詳細】単価向上、解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定…(続きを読む)

【職務概要】経費精算システム「楽楽精算」といった経理業務向けクラウドシステムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション、リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。【職務詳細】単価向上／解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し…(続きを読む)

【職務概要】すでにカオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けてのサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともミッションです。 …(続きを読む)

【職務概要】コールセンター全体を管理しつつ、特に下記の管理をお任せします。【職務詳細】1.応対品質管理（改善・向上）ー現状把握、全体・個人への　指導・研修、スクリプトの作成など2.外注コールセンター取引先とのコミュニケーション3.チームメンバー管理4.各種KPI管理（応対品質、解約阻止率、アップセル率、応答率　等）5.…(続きを読む)

【職務概要】弥生製品を利用しているお客様を成功に導く為、ユーザー動向およびサポート品質の分析、サポート品質向上の為の業務プロセス設計・改善（コミュニケーションデザインやBIツールの選定なども）、テクニカルサポート／ビジネスサポート部門の計数および進捗管理（予算KGI／KPI）業務、組織・人材育成を含むマネジメント業務を行って頂きます。【職務詳細】自社パッケージソフトの業務設…(続きを読む)

【職務概要】自社プロダクトである中小企業向けのクラウド型顧客管理(CRM)／営業管理システム(SFA)「ちきゅう」のカスタマーサクセスをお任せします。【職務詳細】・顧客満足度向上の仕組みつくり、立案・お客様との接触・メール・電話での接触・ステータス定義管理・活用にむけたプランニング・CSとしてのコミュニケーションスキル手法確立…(続きを読む)

【職務概要】統括SV（センター長）複数人を統括するポジションです。コンタクトセンターや事務処理センター等の複数業務を管理するユニットの責任者候補としてのポジションです。【職務詳細】ユニットマネージャーの補佐として下記の業務を担当していただきます。・目標管理・収支管理・人材管理・クライアント管理（既存深耕営業、レ…(続きを読む)

【職務概要】新規客獲得、既存顧客成長施策の提案といったコールセンター業務全般を経験して頂き、その上で事業開発にも携わる可能性があります。【職務詳細】◆コールセンターの立ち上げ◆営業戦略　・インサイドセールスの仕組みづくり　・顧客単価向上に伴う既存顧客への売上アップ施策の提案　・セールスプロセスの確立◆マネジメント(続きを読む)

【職務概要】エンタープライズ既存顧客の顧客生涯価値（Life Time Value）の最大化、Churn防止（解約防止）を目的とし、既存顧客とのコミュニケーションをベースとしたカスタマーサクセスの活動をTech Touch（電話メール等の非対面）で実行すべく、施策の企画立案から実行、それに伴うデータ分析等をリードしていただきます。 【職務詳細】・既存顧客の継続利用の…(続きを読む)