【職務概要】弥生製品を利用しているお客様を成功に導く為、ユーザー動向およびサポート品質の分析、サポート品質向上の為の業務プロセス設計・改善（コミュニケーションデザインやBIツールの選定なども）、テクニカルサポート／ビジネスサポート部門の計数および進捗管理（予算KGI／KPI）業務、組織・人材育成を含むマネジメント業務を行って頂きます。【職務詳細】自社パッケージソフトの業務設…(続きを読む)

【職務概要】同社のインバウンドのコールセンター部隊として従事していただきます。【職務詳細】・各種数値設計および管理業務（予算実績／顧客満足度などのKGI／KPIマネージメント）・カスタマーサポートの業務フロー設計・運用・品質管理改善業務・各種サポートツールの改善/効率化業務・ドキュメント制作業務（サポート状況分析レポート、業務フロー、FAQ、…(続きを読む)

【職務概要】横断組織として同社の提供するサービスのカスタマーサクセス部門責任者候補のポジションです。 【職務詳細】・ベンダーマネジメント、メンバーマネジメント・部署をまたいだアプリの改善提案、役員への報告・社内エンジニアやQA、協力会社と連携し、お客様対応における、システム登録やメール配信、請求書処理、問い合わせ対応などの効率化【業務…(続きを読む)