求人検索
株式会社ラクス
カスタマーサクセス戦略企画マネージャー（楽楽シリーズ）
募集内容
| 募集職種 | カスタマーサクセス戦略企画マネージャー（楽楽シリーズ） |
|---|---|
| 仕事内容 | 経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の募集です。 カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート」という4つの役割を担っており、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。 今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略チーム・イネーブルメントチームのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。 ■CX戦略 - 事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行 - データ分析基盤の運用 - VoC分析、競合分析、CS要望開発 ■イネーブルメント - 教育・育成環境整備 - オンボーディングサービス基盤構築と運用 ＜お任せしたいこと＞ バックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤（顧客基盤／領域）の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。 そのため「楽楽シリーズ」を横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントをお任せいたします。 |
| メッセージ | ■クラウドサービス事業を展開 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。 製品に込められた思いは「未来を考える時間を取り戻そう」です。 少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、限られた人材で生産性を高めていくことが重要となっています。 同社は、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、こうした社会課題の一助になることを目指していますが、本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。 効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはずと考え行動しています。 |
| 応募資格 | 【必須】 ■マネジメント経験 ■事業会社（BtoB商材、 特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験 ・事業企画をはじめとする企画職の経験 ・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解した業務経験 ・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験 ・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 【尚可】 ・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず） ・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験 ・データ活用やAIツール導入と運用などの経験 ・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験 |
| 求めるスキル | ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示ができる方 ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見・解決ができる方 |
| 勤務地 | 本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-27-5リンクスクエア新宿7階 |
| 勤務時間 | 9時00分～18時00分 |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | 社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度、役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当 |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇 |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 事業内容 | ■クラウド事業（クラウド／ASP・レンタルサーバー）■IT技術者派遣事業 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-27-5リンクスクエア新宿7階 |
| 設立年 | 2000年11月1日 |
| 従業員数 | 連結：2，561人 単体：1，532人 |
| 資本金 | 3億7，837万8千円 |
| 売上高 | 2019年3月期 売上：8，743，000，000（前年比36.4%増） 営業利益：1，468，000，000（前年比18.3%増） 経常利益：1，474，000，000（前年比18.2%増） |
| 平均年齢 | 32.5歳 |
この求人に似ている求人情報
この企業のその他の募集職種
- 情報システム部 インフラマネージャー（社内SE）
- マネージャーポジションサーチ（営業・カスタマーサクセス）
- カスタマーサクセス管理職候補（楽楽勤怠）
- 【大阪】エンジニアリングマネージャー
- インフラエンジニア（マネージャー）
- 【新潟】営業マネージャー ※東日本広域営業／管理職(新潟市)
- 【福岡】営業管理職（マネージャー）
- インサイドセールスマネージャー(管理職：楽楽明細担当）
- エンジニアリングマネージャー
- ポジションサーチ（カスタマーサクセス管理職クラス)
- 営業管理職（マネージャー）
- 【愛知】営業管理職（マネージャー）
- プロダクトマーケティングマネージャー（PMM／プロダクト企画）
- 営業管理職（マネージャー）
- ポジションサーチ（営業マネージャークラス）
- IRマネージャー
- 【大阪】営業管理職（マネージャー）
- 【大阪】営業・カスタマーサクセス管理職ポジションサーチ（マネージャー）
- プロダクトマーケティングマネージャー（楽楽明細）
- インフラエンジニア（マネージャー候補）
- 【楽楽明細】フィールドセールスマネージャー(管理職)
- 開発部長（楽楽精算／楽楽明細）
- デザイン部門マネージャー
- カスタマーサクセス管理職候補（楽楽精算）
- SaaS基盤エンジニア（部長）
- 営業戦略マネージャー（楽楽シリーズ）
- フロントエンドエンジニア（マネジャー）
