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カスタマーサポートの現場で使えるAIソリューションを提供する企業 (社名非公開求人)
【東京：リモート】カスタマーサクセス
募集内容
| 募集職種 | 【東京：リモート】カスタマーサクセス |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 今回募集するポジションは、既存顧客の成果最大化にとどまらず、顧客の新たな課題を自ら発見し、新規プロジェクトをゼロから創出することも担う戦略的なポジションです。 【職務詳細】 顧客と一緒にゴールを定め、実行し、成果を出し、さらに新たなプロジェクトを創出していく役割です。 【1】既存顧客の成功支援（ゴール実現への伴走） 顧客の理想像や目標を明確化し、データ分析や効果測定を通じて課題解決と成果最大化を支援する。 【2】ステークホルダーマネジメント・組織変革への働きかけ 担当者から経営層まで幅広く関係構築を行い、提案・合意形成を通じて組織変革を推進する。 【3】新規プロジェクトの創出（自律的な発案・推進） 顧客課題を起点に新たな活用方法や展開を企画し、追加提案や新規価値創出につなげる。 【4】チーム・プロダクトへの貢献 顧客の声や成功事例を社内共有し、プロダクト改善や業務の仕組み化に貢献する。 |
| メッセージ | 同社は『世界中の誰もがテクノロジーの価値を享受できる社会』を創るため、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」 というミッションを掲げています。 同社のCS特化型AIチャットボットSaaSは、機械ができることは機械に任せ、 より人が人らしい仕事に集中できる社会を描いた同社にとっての一つ目のプロダクトです。 人手不足を解消することができるサービスからスタートし、もっと自由で柔軟性の高い働き方が出来る世界を創っていきます。 CS領域の課題を解決するため、続々と新しい機能やサービスの開発・提供を予定しています。 |
| 応募資格 | 【必須】 以下のいずれかの経験 ・戦略系、総合系、IT系などコンサルティングファームでの実務経験 ・構造化、ロジカルシンキングによる課題整理、提案資料の作成経験 ・経営層、部門長クラスへのプレゼンテーション経験 【尚可】 ・顧客の業務プロセス改善、組織変革支援の経験 ・データ分析、費用対効果試算を活用した提案実績 ・プロジェクトマネジメント経験 ・AI、機械学習、生成AI関連プロダクトの知識、経験 ・カスタマーサポート、コンタクトセンター領域の知見 |
| 求めるスキル | ・セルフスターターな方 |
| 勤務地 | 東京都中央区 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制※8時間／日【コアタイム】11：00～17：00 |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | 交通費全額支給／ドリンク無料／技術書等の書籍購入費支給／月1懇親会費の支給／希望スペックのPC支給 |
| 休日/休暇 | 週休二日制／土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与）年間休日120日 |
| 雇用形態 | 正社員 |
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