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キャディ株式会社

カスタマーサポート（マネージャー）

募集内容

募集職種	カスタマーサポート（マネージャー）
仕事内容	【職務概要】このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。【職務詳細】・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用・顧客サポートを行うチームの管理・指標策定によるサービス品質の定量評価・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進・顧客サポートチャネルの開発と運用設計・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード・組織を作りスケールさせる計画策定と実行【キャリアパス】カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。
メッセージ	製造業向けのAIデータプラットフォームプロダクトを軸に、モノづくり産業のデジタル変革を推進する同社。有名SaaS企業の元CTO、スタートアップの役員クラスなど、ビジネス・テクノロジーともに優秀なメンバーが続々と入社しています。同社で活躍するエンジニアのほとんどは、Webサービス企業やSIer等、非製造業出身者です。・複雑で難易度の高い課題に挑みたい方・急成長する組織ならではのダイナミックな経験がしたい方・社会課題の解決に寄与するプロダクトに携わりたい方・日本発で世界中の人々に使われるプロダクトに携わりたい方
応募資格	【必須】・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験・3年以上のカスタマーサポート業務経験・高いコミュニケーション力と教育設計力・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験・アルバイトや派遣社員などの業務管理・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務【尚可】・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用・SalesforceなどのCRMの高い知見・iPaaS を使った業務の自動化効率化・GAS／VBAなどによるツール作成
求めるスキル	セルフスターターな方
勤務地	〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル総合受付6階
勤務時間	フレックスタイム(コアタイム10時00分～17時00分)
想定給与	■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生	交通費、子ども手当（18歳未満のお子様の扶養1人あたり月1.5万円支給）、結婚・出産時の特別休暇・お祝い金、引越補助など
休日/休暇	完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）、入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）、夏季休暇（3日間、7～12月で自由に取得可能）、年末年始休暇、看護・介護休暇（年間4日間まで）※ペットも対象、慶弔休暇
雇用形態	正社員

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企業情報

会社名	キャディ株式会社
事業内容	製造業AIデータプラットフォームの開発・提供
本社所在地	〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2　D’sVARIE浅草橋ビル（総合受付6階）
設立年	2017年11月
従業員数	611名（2025年5月1日時点、※派遣社員、業務委託を除く）
資本金	257.3億円（資本準備金含む）
平均年齢	31歳

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