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株式会社ジーニー
カスタマーサクセス（部長候補）【AI】
募集内容
| 募集職種 | カスタマーサクセス（部長候補）【AI】 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務詳細】 1．戦略の策定と実行および経営陣への進捗レポート ・カスタマーサクセスの中長期的な方向性や戦略の策定、レポーティング業務※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む ・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行／進捗管理 2．組織マネジメント ・人員計画の策定およびレポート、人事評価、メンバーの育成など 3．顧客関係の深化 ・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるような関係構築を主導。特に顧客の上位役職者との信頼関係の構築に注力。 4．エスカレーションの管理 ・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能 5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善 ・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案） ・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプトを用いる想定です）※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。 |
| メッセージ | インターネット広告の売買に関する「広告プラットフォーム事業」と、マーケティングの効率化をするソフトウェアを提供する「マーケティングSaaS事業」を展開。 また、「海外事業」では国内のプロダクトを東南アジアを中心とした海外に展開。 ●高い成長力（コミット力）：事業・業績が拡大しているからこそ、新たなことにチャレンジすることができ、会社と共に成長・進化できるのです。 ●高い技術力（自社開発プロダクト）：国内トップクラス規模の「GenieeSSP」をはじめ、「DSP」「DMP」「マーケティングオートメーション」といったプロダクトを自社開発している国内でパイオニア的ベンダーです。 ●高い目標／基準：同社は創業期から海外展開に着手し、本気で世界を目指している稀有なベンチャー企業です。メンバー一同が高い目標に向かって高い基準を持ち、それを実行していく気概を持っています。 |
| 応募資格 | 【必須】※・以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（5年以上）フィールドセールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート ・約20名規模以上の組織マネジメントの経験 ・経営陣をはじめとした上位役職者に対するレポート業務の経験 ・KPI・KGIの分析、施策設計、実行管理の経験 ・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方） ※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。習得に対しては会社からのフォローもございます。 【尚可】 ・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験 ・エンタープライズ領域における顧客対応経験 ・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや自然言語処理（NLP）、画像認識、アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験 |
| 求めるスキル | ・並行で複数の案件を対応された経験のある方 ・社内外のステークホルダーと円滑なコミュニケーションが取れる方 ・論理的思考力、柔軟な仮説設計力がある方 ・あらゆる場面で、スピード感のある業務遂行が出来る方 ・広い視野を持って幅広い業務へ取り組む意欲のある方 |
| 勤務地 | 【本社】〒163-6006 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00 |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | 書籍購入補助（半期30，000円まで）／リフレッシュ手当（毎月5，000円まで）／家賃手当／資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）／働くパパママ支援制度／部活動手当／その他社内イベント（毎月の懇親会等） |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制（土日）／祝日／有給休暇／GW休暇／夏季・冬季休暇 等 |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | 株式会社ジーニー |
|---|---|
| 事業内容 | ■広告プラットフォーム事業■マーケティングSaaS事業■海外事業 |
| 本社所在地 | 〒163-6006 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階 |
| 設立年 | 2010年4月 |
| 従業員数 | 346名（連結、2022／3末現在） |
| 資本金 | 1，549百万円（連結,2022年3月末現在） |
| 平均年齢 | 30.0歳 |
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