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イー・ガーディアン株式会社
【福岡】コールセンター責任者（センター長）※全国転勤あり
募集内容
| 募集職種 | 【福岡】コールセンター責任者（センター長）※全国転勤あり |
|---|---|
| 仕事内容 | 各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P／L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。 【職務詳細】 ■カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）：営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。 ■戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）：拠点のP／L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。 ■現場のリスキリングとAI戦略の実装：「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。 【本ポジションで得られる経験】 ■BPO業界の構造変革をリードする経験：「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。 ■経営直結の大きな裁量：各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。 ■最先端AI／DX × オペレーションの知見：AI／DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。 |
| メッセージ | 法人クライアントを支援し、課題を解決するサービスを提供しています。 業界トップクラス、大手・有名企業との取引多数、高品質で費用対効果の高いサービスを提供しています。「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心・安全に インターネットを利用できる世界を目指しています。 第二創業期を迎え、2023 年 8 月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。 |
| 応募資格 | 【必須】・全国転勤が可能な方 ・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験 ・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験 ・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験 【尚可】 ・300名同等の大規模拠点のマネジメント経験 ・BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験 ★★将来のキャリアパス★★ 各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。 ・統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P／Lを統括 ・部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引 ・経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画 |
| 求めるスキル | 変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方 |
| 勤務地 | 九州エリア（博多センター・宮崎センター・熊本センター）内のいずれかの拠点に配属予定 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制(コアタイムなし) ・1日の標準労働時間：8時間 |
| 想定給与 | 年収は現年収・ご経験を加味して最終決定いたします。 |
| 待遇/福利厚生 | ■通勤手当（月上限10万円）■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可■無料カウンセリング制度■インフルエンザ予防接種■出産・育児休業制度■介護休業制度■資格取得支援制度■研修支援制度■レクリエーション費補助制度（年2回）■表彰制度■リファラル制度 |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社後すぐに取得可能）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、リフレッシュ休暇3日、誕生日休暇、結婚休暇、配偶者出産休暇、産前産後、育児、介護休暇 |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | イー・ガーディアン株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ■ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング■リアルタイム投稿監視業務■ユーザーサポート業務■オンラインゲームカスタマーサポート業務■コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務■コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務■人材派遣業務 |
| 本社所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F |
| 設立年 | 1998年5月 |
| 従業員数 | 2，123名（うち臨時従業員数1，740名）（2026年3月末日現在） |
| 資本金 | 1，967百万円（2026年3月末日現在） |
| 売上高 | 2020年9月 7400万円 2019年9月 6535万円 2018年9月 5902万円 |
| 平均年齢 | 32.5歳 |
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