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イー・ガーディアン株式会社
【宮城】各拠点責任者（センター長）
募集内容
| 募集職種 | 【宮城】各拠点責任者（センター長） |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 同社が運営する全国各拠点の最高責任者（センター長）として、KPI管理・採用・収益（P／L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、AI技術を掛け合わせた次世代型BPOへの変革サイクルを主導していただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案） 営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。 ・戦略的なコストコントロール（収益性の極大化） 拠点のP／L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。 ・現場のリスキリングとAI戦略の実装 「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。 |
| メッセージ | 法人クライアントを支援し、課題を解決するサービスを提供しています。 業界トップクラス、大手・有名企業との取引多数、高品質で費用対効果の高いサービスを提供しています。「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心・安全に インターネットを利用できる世界を目指しています。 第二創業期を迎え、2023 年 8 月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。 |
| 応募資格 | 【必須】 下記いずれかの経験・実績（※グループ内シェアードサービスの経験は不問） ・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験 ・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験 ・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験 【尚可】 ・300名同等の大規模拠点のマネジメント経験 ・BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験 |
| 求めるスキル | 変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず新しい基準を創ることに情熱をお持ちな方 |
| 勤務地 | 全国12拠点の各センター※希望地を考慮 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし） ※標準的な労働時間：8時間 |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | 東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度（年2回）、表彰制度、リファラル制度、従業員持株会制度、交通費別途支給（月上限10万円まで） |
| 休日/休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始休暇（4日）、年次有給休暇（入社日より利用可能）、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（3日）、結婚休暇、配偶者出産休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業 |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | イー・ガーディアン株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ■動画投稿監視、SNS 監視サービス、風評調査業務■EC サイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC(オンラインによる 本人認証)サービスの提供 ■ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務■インターネット広告審査業務及び運用代行業務 |
| 本社所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F |
| 設立年 | 1998年5月 |
| 従業員数 | 2，336名（うち臨時従業員数1，923名[2025年3月末日現在]） |
| 資本金 | 364百万円（2022年3月） |
| 売上高 | 2020年9月 7400万円 2019年9月 6535万円 2018年9月 5902万円 |
| 平均年齢 | 32.5歳 |
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