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株式会社メドレー
アカウントマネジメント責任者候補
募集内容
| 募集職種 | アカウントマネジメント責任者候補 |
|---|---|
| 仕事内容 | ■組織戦略、事業推進 アカウントマネジメント部の戦略、KPI、組織体制の構築から実行まで一貫して責任を持ち、事業方針に基づく短中期計画の立案、遂行をリードします。NRR、解約率、顧客満足度などの主要KPIにオーナーシップを持ち、施策推進を通じて事業に直接貢献します。人員、予算等の経営資源配分、調達の起案も担います。 ■折衝、ステークホルダーマネジメント 解約リスクの高い主要顧客や複雑な案件における折衝、合意形成を主導します。顧客フィードバックをプロダクト組織へ的確にインプットし、CS観点での機能改善を推進します。事業部長、プロダクト、セールス等の関連部門長との横断的なステークホルダーマネジメントを行います。 ■業務改革、オペレーション設計 カスタマーサクセス、カスタマーサポート双方の業務プロセスにおける課題を構造的に把握し、AI活用も含めた抜本的な改善、高度化を主導します。オンボーディングから継続利用、拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計、型化し、組織拡大に耐えうるスケーラブルな体制を整備します。 ■組織マネジメント、人材育成 カスタマーサクセス、カスタマーサポートの2グループ、計20名超を管掌し、配下グループマネージャーおよびメンバーの育成、評価、採用を担います。 |
| メッセージ | 同社は、医療・介護分野に特化した多機能プラットフォーム企業。2009年創業から急速に成長し、領域横断的にサービスを拡大。上場企業として安定した収益基盤を築いた上で、今後もグループ拡大や医療DX推進を加速していく成長企業です。医療ヘルスケア分野における日本最大級の人材採用システムとその周辺事業を運営しています。求職者と事業所のよりよいマッチングはもちろんのこと、医療ヘルスケア分野の人材不足の解決にむけて、就業していない有資格者の復職と、地域偏在課題に貢献することを目指しています。また、日本最大級のオンライン診療システムを中核として、患者と医療機関双方にとって、テクノロジーの恩恵を受けることができるプラットフォームづくりに注力しています。患者のための医療情報サービス、納得できる老人ホーム探しなど、生活者に向けた適切な情報提供の領域にも取り組んでいます。 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaS企業のCSもしくはカスタマーサポート領域での実務経験（3年以上） ・10名以上の組織マネジメント経験（マネージャー以上）および、目標設定・評価・育成・採用を含むチームマネジメント経験 ・顧客定着率・NPS等の改善に向けた新規プロジェクトの企画・実行経験 ・業務プロセスの改善・新規オペレーション構築の経験 ・データドリブンなKPI設計・モニタリング・意思決定経験 ・業務における実践的なAI活用経験 【尚可】 ・医療IT・ヘルスケア領域での業務経験（医療機関向けSaaS・電子カルテ・予約システム等） ・CS／サポート関連ソリューション（Zendesk， Intercom， Kintone， Salesforce等）の導入・運用経験 ・組織長として、複数のグループ／チームおよびマネージャーを管掌した経験 ・アカウントマネジメント関連組織の立ち上げ経験 |
| 求めるスキル | ・医療機関の業務課題に深く向き合い、プロダクト活用を通じた長期的な信頼関係を構築できる方 ・顧客起点のフィードバックを事業・プロダクトに還元し、顧客が顧客を呼ぶ好循環を創出できる方 ・組織拡大フェーズでもサービス水準を落とさない仕組みを創造・運用できる方 |
| 勤務地 | 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13階 |
| 勤務時間 | 始業10時00分、終業19時00分を基本とし、労働者の決定に委ねる ※8時間勤務したものとみなす |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | ヘルスサポート（健康診断、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）、ライフサポート（ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助）、健康保険組合の各種サービス（旅行費用の補助、保養所利用等）、選択型確定拠出年金制度、交通費支給（会社規定に基づき支給）等 |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇 |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | 株式会社メドレー |
|---|---|
| 事業内容 | 人材プラットフォーム事業／医療プラットフォーム事業 |
| 本社所在地 | 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F |
| 設立年 | 2009年6月 |
| 従業員数 | 連結1，487名（2024年12月末）、単体1，042名 |
| 資本金 | 39億6800万円 |
| 売上高 | 47億（2019年） |
| 平均年齢 | 30.0歳 |
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