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フューチャー株式会社
【東京：リモート】カスタマーサクセス（即戦力）
募集内容
| 募集職種 | 【東京：リモート】カスタマーサクセス（即戦力） |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 同社が提供するクラウド型セキュリティサービスのカスタマーサクセス組織において、ハイタッチ顧客への直接対応とプロセスの仕組み化・組織化を推進します。 【職務詳細】 ・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を行う初回キックオフの企画・実施 ・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催 ・顧客管理システムに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知、アクション提案 ・顧客の機能要望を整理し、開発チーム（DevOps）と連携・調整 ・初回キックオフや定例会などの成功パターンの言語化、テンプレート化 ・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題発見とプロセス改善案の構築 ・リスク対応やアップセルの判定基準の言語化、可視化の実装 ・業界別の脆弱性管理課題や規制要件を整理した対応ガイドの作成、教材化 ・新メンバーへの同行指導、フォロー、およびドキュメント類の監修・チェック 【魅力】 ・自己評価プレゼンテーション（360度評価）： 年1回、全社員が成果を発表。昇格・昇給希望を自ら発信できる透明性の高い評価制度です。 ・ランク制： 納得感のある評価に基づき毎年ランクを決定。ランクごとに年収レンジが設定されています。 |
| メッセージ | ITを武器とした課題解決型のコンサルティングサービスを提供しています。 中小・中堅企業から大企業まで、お客様が抱える経営上の課題を経営者の視点で共有し、お客様のビジネスの本質を理解した上で、実践的なノウハウをもとに先進ITを駆使した情報システムを構築することで課題を解決するITコンサルティングを行います。 また、グループ企業を中心として、「パッケージ＆サービス事業」「企業活性化・新事業開拓事業」などの事業を展開しています。 【社員の健康をサポートする体制】 2020年4月、社員の健康増進や活き活きと働ける環境づくりと、コンサルタントの相談窓口を新設しました。心理的安全性の高い、健康的な職場づくりにおける施策や情報発信、学びの場の提供を実践しています。また、健康戦略経営を掲げ、社員の健康をサポートするために、同グループ健康保険組合を設立しており、充実した健康診断や健康を維持するための手厚いサポートを受けることができます。 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験4年以上 ・複数ステークホルダーが関わるプロジェクトの調整経験 ・業務フローの改善や新人教育方法の工夫など、組織化への貢献実績 ・サイバーセキュリティへの強い興味関心 【尚可】 ・製造業、金融業のいずれかの業界知識 ・スタートアップや立ち上げ初期段階での組織構築経験 ・情報セキュリティマネジメント資格の保有（入社後の習得も可） ・脆弱性管理（CVSSスコアリングや優先順位付けの基本概念など）についての理解 ・情報セキュリティの基本概念についての理解 |
| 求めるスキル | ・顧客対応をしながら「なぜこのプロセスが必要か」を常に考えられる方 ・セキュリティ知識の「完璧性」に固執せず、謙虚さと学習姿勢をもって取り組める方 |
| 勤務地 | 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー |
| 勤務時間 | 始業9時00分、終業17時30分を基本とし、労働者の決定に委ねる ※10時間勤務したものとみなす |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | 持株会制度、財形貯蓄制度、グループ健康保険組合、ベネフィット・ステーション、契約保養所、チャイルドケア補助、マッサージ室、健康相談室、ハラスメント相談室、30歳以上の人間ドック全額会社負担 |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給休暇、結婚休暇、忌引休暇、生理休暇、通院休暇、産前産後休暇、育児休暇、妻の出産による休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、配偶者や親族の看護介護・妊娠中の通院・子の行事対応等で使用可能な休暇 |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | フューチャー株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ■ＩＴコンサルティング・サービス事業■パッケージ＆サービス事業■企業活性化事業 |
| 本社所在地 | 〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー15F |
| 設立年 | 1989年11月28日 |
| 従業員数 | 連結：3，499名 （2024年12月末現在） |
| 資本金 | 14億2，100万円 |
| 売上高 | 連結：698億78百万円 （2024年12月期） |
| 平均年齢 | 35.9歳 |
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