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協創ラボ株式会社
カスタマーサクセス部署のマネージャー
募集内容
| 募集職種 | カスタマーサクセス部署のマネージャー |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 東証スタンダード上場規模の業績を誇る急成長Ed Techスタートアップにて、カスタマーサクセス（CS）部署の立上げおよび、全事業部・バックオフィスの事務マネジメントを担っていただきます。 【職務詳細】 ■カスタマーサクセス部署の組織設計および立上げ ■CS全体のKPIマネジメント（工数削減、解約率低減、売上向上施策の実行） ■全事業部およびバックオフィスにおける事務業務のフロー構築・マネジメント ■コールセンターを含むカスタマーサポート機能の統括 ■論理的なデータ分析に基づく業務改善および生産性向上 【ミッション】 前年比約3倍の利益拡大を続ける組織において、顧客体験の最適化と社内事務基盤の強靭化を同時に推進し、事業成長を支える強固な組織体制を構築することが期待されます。 |
| メッセージ | 【企業ビジョン】 「オールジャパンで世界とつながり、事業と政策を創造する」 大企業、行政、大学等が垣根を越えて、事業と政策を協創するエコシステムを広げていくことで、世の中の社会課題を解決し、グローバルに普及する新たな産業を創出する。 【ラボグループの強み】 ・官公庁向け政策コンサルティング、最先端のAI、システム開発知見が豊富なメンバーが在籍 ・大企業や行政との多方面での提携実績 約150の大企業／行政／大学等が、ラボグループのコンソーシアムに参画、連携 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサクセス部署の立上げおよびマネジメント経験（コールセンターに留まらない全体のマネジメント） ・KPIを論理的に管理し、工数削減や売上向上の成果を出した実績 【尚可】 ・SaaSビジネスやITサービス業界でのCS経験 ・バックオフィス部門のマネジメント経験 ・データ分析ツールを用いた業務改善経験 |
| 求めるスキル | 成長志向や思考体力のある優秀な方 |
| 勤務地 | 東京都千代田区内神田1-16-13 大和会館ビル２階 Aフロア |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | 服装自由、リスペクトメッセージ交換（日頃の業務に感謝やリスペクトのメッセージを伝え合い、働くモチベーションを活性化、報奨金支給）、教材購入補助、誕生日お祝い品、接骨院補助、無農薬野菜の定期宅配補助、健康診断・予防接種ワクチン補助 |
| 休日/休暇 | 年間休日125日、完全週休2日制(土日祝日)、年末年始休暇、夏季休暇(5日間) |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | 協創ラボ株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ソーシャルプロデュースコンソーシアムをはじめとした6つの事業■事業創造ラボ■政策ラボ■SDGsラボ■家庭ラボ■Globalラボ■協創ラボ |
| 本社所在地 | 東京都千代田区内神田1-16-13 大和会館ビル2階 |
| 設立年 | 2018年6月 |
| 従業員数 | 60名 |
| 資本金 | 3，000万円 |
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