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ファイルフォース株式会社
【東京：リモート】BtoB SaaS カスタマーサクセス
募集内容
| 募集職種 | 【東京：リモート】BtoB SaaS カスタマーサクセス |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 カスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援まで幅広く担当し、将来的なチームマネジメントまでお任せします。SMBからエンタープライズまで多様な顧客に対し、自社サービス「Fileforce」の利用促進を通じて、顧客の事業成功を支援する重要なポジションです。 【職務詳細】 ・導入前の企業様に対する営業支援（技術的な側面からのサポート等） ・導入後のオンボーディング対応および活用支援 ・利用状況のモニタリングに基づいた活用提案、アップセル／クロスセルの推進 ・顧客との継続的なリレーション構築および、サポートコンテンツの企画・作成 ・オンボーディングセミナーの企画、資料作成、登壇対応 ・顧客の声（Customer Voice）を収集し、開発チームへのフィードバックおよび製品改善提案 ・営業部長のもとでのカスタマーサクセスチームの組織立ち上げ・マネジメント業務 【担当する社数と裁量】 新規オンボーディングは、1人あたり月5～10社程度を担当します。既存の大規模顧客のフォローも行いますが、決まった運用フローに縛られず、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる大きな裁量があります。 |
| メッセージ | 同社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なクラウドファイルストレージをSaaSとして提供しています。あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用クラウドストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。そんな同社のクラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。 会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」と「拡張性」を備えたFileforceは、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能です。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、大手クライアントに利用されています。 |
| 応募資格 | 【必須】 ・IT業界での部門責任者経験（SaaSサービスであれば尚可） ・BtoB SaaS領域でのカスタマーサクセス、または導入支援の経験（3年以上） ・メンバーの育成およびチームマネジメントの実務経験 ・顧客の課題を構造化し、関係者を巻き込んで解決に導いた経験 ・ExcelやBIツールを活用したデータ分析および改善提案の経験 【尚可】 ・SAML、SCIMなどの認証・プロビジョニングに関する技術的概念の理解 ・顧客と技術的な内容について対話できるコミュニケーション能力 ■基本的に出社での勤務となります。 ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。 |
| 求めるスキル | 自らの担当領域にとどまらず、他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方 |
| 勤務地 | 東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間） |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | 交通費支給、近隣手当（丸の内：10，000円／月）、徒歩通勤手当（5，000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得／セミナー受講補助、出社インセンティブ（20，000円／月） |
| 休日/休暇 | 【年間休日134日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産前・産後休暇、育児休暇、有給休暇、慶弔休暇 |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | ファイルフォース株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ■企業におけるファイルの管理・共有のためのクラウドストレージサービス「Fileforce」の提供 |
| 本社所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内３丁目３−１ 新東京ビル４F |
| 設立年 | 2014年4月 |
| 従業員数 | 38名 |
| 資本金 | 100，000，000円 |
| 平均年齢 | 40.0歳 |
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