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株式会社エクレクト
【広島：リモート】センター運営責任者候補
募集内容
| 募集職種 | 【広島：リモート】センター運営責任者候補 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 AIと人の協働による次世代型CX支援を目指す新拠点「デジタルハイブリッドセンター」にて、拠点の運営責任者（センター長候補）として、組織の構築、文化醸成、戦略の実行を担っていただきます。 【職務詳細】 ・業務設計および応対設計 ・ZendeskやAIなどの最新ソリューションの設定要件定義、活用、チューニング ・PL管理および各種レポーティング ・体制構築、人員コントロール、採用関連業務 ・マネージャー、スーパーバイザー、オペレーターのスキルマネジメント ・社内および顧客（クライアント）との責任者としての折衝 ・拠点の文化醸成、全社戦略に基づいた拠点のあるべき姿の策定と実行 【ポジションの魅力】 ・新規拠点立ち上げのため、自身の意見を反映しながら組織を創り上げる手応えがあります。 ・AIなどの最新ソリューションを活用し、最先端のカスタマーエクスペリエンス（CX）事例を自ら創出できます。 ・役職に関係なく意見を交わせる、非常に風通しの良い組織環境です。 |
| メッセージ | ・アジア太平洋地域（APAC）で高シェアのZendeskパートナー 世界シェア最大のCS（カスタマーサポート）ツール：「zendesk」において、アジアで実績のあるパートナー企業です。 ・「CX（顧客体験）の最適化」に特化したプロ集団 「ツールを売る」のではなく、「顧客とのコミュニケーションをどうデザインするか」というコンサルティングが強みです。「電話が繋がらない」「返信が遅い」といった企業の課題を、AIチャットボットや自動化システムを使って解決します。 育児や介護と両立している社員も多く、ワークライフバランスを重視したい方にも選ばれています。 ・「オープンでフラット」な組織文化：平均年齢36歳前後と、若すぎず、かつ柔軟な世代が中心です。 |
| 応募資格 | 【必須】 ・30名以上の組織のマネジメント経験がある方 ・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方 ・PL視点で部門等の戦略立案・実行経験がある方 ・新規組織立上げのご経験 ・自立的な組織運営を実行してきた方 【尚可】 ・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方 ・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方 ・経営のご経験がある方 |
| 求めるスキル | ・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方 ・目標達成に向けたPDCAを実施できる方 ・論理的に物事を考えられる方 |
| 勤務地 | 広島県広島市南区段原南１丁目3-53 広島イーストビル5F |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 標準的な勤務時間：10時00分～19時00分 |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | 関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給（社内規定あり）、リモート手当（1万円 ※選択時）、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備 |
| 休日/休暇 | 【年間休日120日】完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | 株式会社エクレクト |
|---|---|
| 事業内容 | 「Zendesk（ゼンデスク）を軸としたCX（顧客体験）の最適化」 |
| 本社所在地 | 東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F 広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F |
| 設立年 | 2017年12月 |
| 従業員数 | 153名 |
| 資本金 | 2000万円 |
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