求人検索
弥生株式会社
【北海道：リモート】CSナレッジ・ストラテジスト＆オペレーション
募集内容
| 募集職種 | 【北海道：リモート】CSナレッジ・ストラテジスト＆オペレーション |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。 単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。 【職務詳細】 ◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定 ◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 ◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化 ◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。 |
| メッセージ | ▼会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ▼ ・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、 業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「24年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、 最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています！！ 誕生から30年以上の歴史をもつ業務ソフト「弥生シリーズ」。クラウド会計ソフト「弥生会計 オンライン」／ AIによる自動仕訳「YAYOI SMART CONNECT」／ クラウド請求管理サービス「Misoca」など、新しい技術を積極的に取り入れ、進化を続けています。 |
| 応募資格 | 【必須】 ・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上） ・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等） ・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力 ・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験 【尚可】 ・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験 ・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等） ・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験 ・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル |
| 求めるスキル | ・セルフスターターな方 |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日 |
| 想定給与 | ご経験・ご年齢に応じて提示額が変動致します。 |
| 待遇/福利厚生 | 確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様が小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50，000円)、永年勤続表彰金 など |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇（5年毎に5日）、産前・産後・育児・介護休業、年末年始休暇（12月29日～1月3日） |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | 弥生株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ■業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート |
| 本社所在地 | 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX 21F |
| 設立年 | 2007年1月（創業：1978年） |
| 従業員数 | 801名（2025年9月現在） |
| 資本金 | 5千万円 |
| 売上高 | 332億132万円（2025年9月期）※連結 |
| 平均年齢 | 37.7歳 |
この求人に似ている求人情報
この企業のその他の募集職種
