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インターネットに係るモバイルサイト・Webサイトを活用したサービスを行う企業 (社名非公開求人)
【東京：リモート】サービス推進統括（部長候補）
募集内容
| 募集職種 | 【東京：リモート】サービス推進統括（部長候補） |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 国内最大級のtoCプラットフォームを軸に、月間利用者数1，700万人・月間PV15億超を誇るサービスのユーザー体験をバックエンド部門から戦略的に強化・革新していただき、運営・CS・品質を横断してリードし、顧客体験そのものをデザインする役割を担っていただきます。 【職務詳細】 ・サービス全体の運営戦略・推進方針の策定と実行 ・運営・CS・品質を横断した統括と部門間連携の強化 ・CS体制の進化（組織強化 × 顧客体験向上）のリード ・VOC分析やNPSを用いた改善サイクルの確立 ・サイト改善・運営プロセスの最適化の企画と実行 ・品質方針の策定・モニタリング、品質マネージャーとの連携 ・事業部門・開発部門と並走し、サービス改善プロジェクトを推進 【ミッション】 ユーザーの声をいち早く捉えて改善へとつなげ、「顧客満足度を圧倒的に高める仕組み」を創り上げることです。このアクションは、単なる業務改善ではなく、サービスの未来を変える“戦略ドライバー”そのものです。サポート体制の強化、FAQ／セルフサポートコンテンツ整備、ユーザー満足度・解約率改善・アップセル／クロスセル機会の発掘など、ユーザーとの接点を「守るだけでなく、攻める」組織マネージャーとしてご活躍いただくことを期待しています。 |
| メッセージ | モバイル特化の自社メディア運営と、WEBサイトの受託制作を行っています。具体的には、日本最大級の競馬メガメディアの運営や、野球・サッカー・ゴルフをはじめとした日本最大級のスポーツサイトの受託制作・プロデュース、携帯サイト構築向けのASPサービス提供などを行っています。インターネットテクノロジーを活用し、スポーツ、レジャー、ライフスタイルといった事業領域で、各専門分野のあらゆる情報や商品、サービスが提供され、ユーザーの求めるすべてのニーズが供給されるメディアの構築を目指します。 創業以来、同社は「新たな文化の創造」を経営理念として掲げてきました。「新たな文化の創造」とは、「人間性の向上」および「ビジネス能力の向上」、２点の両立あってこそ可能なものであり、それはそのまま「人生のテーマ」に成り得るものであると考えております。 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ToC向けインターネットサービスでの実務経験（3年以上） ・サービス運営組織、カスタマーサクセス組織、CS組織いずれかで10名以上の組織マネジメント経験 ・社内の関係部署(マーケ・営業・事業企画など)と外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験 ・AIや自動化を活用した業務効率化の推進経験 ・データ分析、KPI設計、改善施策立案と実行経験 【尚可】 ・CS組織のゼロからの立ち上げ経験 ・VOCやNPSを活用した改善施策の推進実績 ・品質管理やQA領域の設計経験 ・システム開発部門と連携した改善プロジェクトの推進経験 ・公営競技（競馬・競輪など）やスポーツ領域に関する知識 |
| 求めるスキル | ・全体を俯瞰で見て方針や動きの判断を行える方 ・問題解決に迅速に対処できる方 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制、コアタイム：12：00～15：00 |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | 企業型確定拠出年金制度、健保運営施設・提携施設利用可、健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）、5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給、育児支援制度、チーム単位での慰労会 |
| 休日/休暇 | 週休2日制（土・日）、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇 、サンキューリセットホリデー（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休推奨） |
| 雇用形態 | 正社員 |
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