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コニカミノルタ株式会社
【大阪：リモート】カスタマーサクセス（EdTech事業）
募集内容
| 募集職種 | 【大阪：リモート】カスタマーサクセス（EdTech事業） |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 同社の「教育業界向け学習支援サービス」の導入自治体（教育委員会・学校等）に 対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。 加えて、オンボーディング担当メンバー（2名程度）のマネジメントも担当し、 現場からの価値提供と、仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。 ■顧客へのハイタッチ支援 ・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促す ・全国の自治体／学校に訪問し、現場の空気をキャッチアップしながら、対面で支援を実行 ・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案 ・導入事例、ガイド、FAQなどの、ユーザー向け支援コンテンツの整備 ・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案 ・全国の教育委員会・学校への出張訪問による、活用支援の実施 ■CS業務設計：オンボーディングプログラムの設計と実行管理 ■組織マネジメント ・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行う ・今後の組織構築を、事業責任者とともに設計 ■企画・開発・営業との連携 ・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動） ・営業部門との連携による、アップセル・クロスセル機会の創出 |
| メッセージ | 同社は「新しい価値の創造」という経営理念のもと、顧客や社会にとって価値のある、 同社ならではの「新しい価値」を創造し提供する事によって、より質の高い社会の実現を目指した事業活動を展開しています。 世界中のオフィスで活躍する複合機（MFP）や商業印刷において存在感を高めているデジタル印刷システム等の情報機器はもとより、 液晶パネルの基幹部材であるTACフィルムをはじめとした各種光学デバイス及び光センシング技術を用いた計測機器などの幅広い商材を有する産業用材料・機器、デジタルX線画像診断システムを中心としたヘルスケア製品など、各事業分野で高品位の製品とサービスソリューションを提供しています。 |
| 応募資格 | 【必須】 ■SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、またはシステム導入PMの、 いずれかの実務経験（3年以上） ■法人顧客との折衝・調整を含む営業、または顧客対応経験（1年以上） ■EdTech・公共教育分野への関心や理解 ■顧客現場での対面支援を含むフィールド対応に、柔軟に対応できる方 【尚可】 ■教育機関向けの支援経験（ICT支援員・研修・訪問対応など） ■カスタマーサクセス業務のマネジメント経験 ■BtoG（自治体・公共機関）向けのビジネス経験 ■データ分析に基づいた、顧客課題の抽出と改善提案 |
| 求めるスキル | ・顧客の成功に本気で向き合い、粘り強く支援できる方 ・チームや他部門と協力しながら、成果を出すことができる方 ・前例にとらわれず課題を構造化し、改善提案まで行動できる方 ・教育や社会貢献に対して関心を持っている方 |
| 勤務地 | 大阪府高槻市桜町1-2（高槻サイト） |
| 勤務時間 | 8：30～17：10（所定労働時間：7時間40分） |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | リモートワーク制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、共済会制度、確定拠出年金制度（401k）、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制）、副業制度、独身寮、体育館、グラウンド など |
| 休日/休暇 | 年間休日125日（閏年は126日）、完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | コニカミノルタ株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ■複合機（MFP）、プリンタ、印刷用機器、ヘルスケア用機器、産業用医療用計測機器、産業用インクジェットヘッド、テキスタイルプリンタ等の開発・製造・販売並びに関連消耗品、ソリューションサービス等 ■電子材料、照明光源パネル、機能性フィルム、光学デバイス開発 |
| 本社所在地 | 〒100-7015 東京都千代田区丸の内2-7-2JPタワー |
| 設立年 | 1936年12月22日 |
| 従業員数 | 単体 4，269名（2024年3月31日現在）連結 40，015名（2024年3月31日現在） |
| 資本金 | 375億1900万円 |
| 売上高 | 【売上高（連結）】 2015年3月期 1兆117億7，400万円 2014年3月期 9，437億5，900万円 2013年3月期 8，130億7，300万円 2012年3月期 7，678億7，900万円 2011年3月期 7，779億5，300万円 |
| 平均年齢 | 44.3歳 |
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