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カスタマーサクセスMGR（ヘルスケア本部）
募集内容
| 募集職種 | カスタマーサクセスMGR（ヘルスケア本部） |
|---|---|
| 仕事内容 | オンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるカスタマーサクセス部門の責任者候補の募集となります。サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい新設部門となります。 ■ユーザー満足度向上施策の企画・推進：ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する／デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す - 効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内 - 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進、待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進、医師との協業による診察品質の向上施策 ■ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入：以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください - 患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入、診察前のLINE通知によるリマインド連絡、顧客管理システムの導入など ■プロジェクトマネジメントと効果検証：上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携／導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環 |
| メッセージ | ■領域問わずなんでもやる・・・規模の大小、ジャンル関係なく、未来を感じるビジネスにはひとまず投資します。その結果60以上の事業、サービスが生まれています。 ■だれもが、挑戦できる環境・・・多種多様な人材が集っているからこそできる、 多種多様な事業があります。同社にはともに成長し、挑戦できる個性的な仲間たちが集っています。 ■当たり前を、作り続ける・・・技術があるからこそできる、多種多様な事業。事業を支え伸ばしていくために、新しい技術に挑戦し、「当たり前」をアップデートし続けていくテックカンパニーを目指します。 |
| 応募資格 | 【必須】 ■顧客体験向上（CX）またはカスタマーサクセスの企画・推進経験（ToB、ToC問わず） ■経験や勘に頼るのではなく、データに基づいた意思決定や運用改善を行った経験をお持ちの方 ■評価者としてピープルマネジメントを経験された方（査定の最終承認者である必要はございません） 【尚可】 ■自組織内でのカスタマーサクセスツールの選定、導入、運用経験 ■評価者としてピープルマネジメントを経験された方（査定の最終承認者である必要はございません） |
| 求めるスキル | セルフスターターな方 |
| 勤務地 | 東京都港区西新橋2丁目8-6 住友不動産日比谷ビル4階 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度（フレキシブルタイム8時～20時／コアタイム11時～17時） |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | 交通費支給、慶弔見舞制度、関東ITS健保、退職金制度、資格受験費用補助、リファラル（社員紹介）制度、社内接骨院 等（※所属会社・雇用形態により異なります） |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔、介護休業制度、産休育休制度 ※年間休日／123日 |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | 合同会社DMM.com |
|---|---|
| 事業内容 | ゲーム事業、無店舗型デジタルコンテンツ配信、DVD販売、DVDレンタル |
| 本社所在地 | 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階 |
| 設立年 | 1999年11月 |
| 従業員数 | 2，584名 |
| 資本金 | 1億1円 |
| 売上高 | 2014年：960億円 【2015/08現在】 DMM.com会員数：1700万人 DMM.comPV数：月間25億PV |
| 平均年齢 | 33歳 |
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