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Sansan株式会社
カスタマーリライアビリティエンジニア［データ戦略］
募集内容
| 募集職種 | カスタマーリライアビリティエンジニア［データ戦略］ |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 ・顧客の信頼最大化：プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する ・サービス運用・問い合わせ対応の高度化：調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す 【職務詳細】 ■顧客からの問い合わせ対応 └クラウド環境（AWS、GCPなど）やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析 └障害の根本原因解析（RCA）と改善策の提案・実施 └問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価 ■サービス品質向上・運用効率化 └問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入 └ログ分析・モニタリングシステム（Datadogなど）を活用した予防保守 └DevOpsツールチェーン（GitHub Actions、Terraformなど）の整備 ■顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案 └顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案 └マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート ■CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）チームのリード └チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進 └他部門（カスタマーサクセス、開発、営業など）との調整・連携 |
| メッセージ | 【ミッション】 ～ 出会いからイノベーションを生み出す ～ いつの時代も、世界を動かしてきたのは出会いです。人と人、企業と企業、その出会いの連鎖が社会を前進させます。 同社は出会いが持つ可能性を再発見し、未来につなげることでビジネスを変え、出会いの力でビジネスの課題にイノベーションを起こします。 そうすることで、ビジネスの出会い、そのもののあり方を変えていきます。 【ビジョン】 ～ ビジネスインフラになる ～ 水を通す道・電気やガス、インターネットを通す道など誰もが利用するさまざまな道が、生活のインフラとして人々を支えています。 同社は、ビジネスという世界において、誰も考えつかなかったような新たな道になろうとしています。 |
| 応募資格 | 【必須】 ・AWS、GCP、Azureなどのクラウドサービスを活用したアプリケーション開発の経験 ・Webアプリケーション開発およびデータエンジニアリングの実務経験（通算3年以上） ・BtoBサービスの運用経験（3年以上） 【尚可】 ・大規模なデータ指向アプリケーションの開発・運用経験 ・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験 ・チームマネジメント経験、組織新規立ち上げの経験 ・レガシーシステムのモダナイズや大規模リファクタリングの実績 |
| 求めるスキル | ・セルフスターターな方 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F |
| 勤務時間 | 9時30分～18時30分 ※一部、9時00分～18時00分の部署があります |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | 通勤交通費(1日あたり5，000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。往復分合計。特急券及び航空券は会社負担致しかねます。)、社員持株会、社内交流支援制度、住宅補助制度（規定あり）、英語学習補助制度 など |
| 休日/休暇 | 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇 |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | Sansan株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売（営業DXサービス「Sansan」／インボイス管理サービス「BillOne」／契約データベース「ContractOne」／ビジネスのための名刺アプリ「eight」など） |
| 本社所在地 | 〒150-6228 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F |
| 設立年 | 2007年6月11日 |
| 従業員数 | 1，759名（2024年8月時点） |
| 資本金 | 67億74百万円（2024年5月時点） |
| 売上高 | |
| 平均年齢 | 32歳 |
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