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auじぶん銀行株式会社
【福岡】コンタクトセンターマネージャー
募集内容
| 募集職種 | 【福岡】コンタクトセンターマネージャー |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに 対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 【職務詳細】 具体的な業務は下記のとおりです。 ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ・応対品質改善の企画立案 ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ・ソリューション導入による業務効率化 【このポジションの魅力点】 ・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、 2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。 お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、 テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを 積極的に推進いただくことを期待しています。 |
| メッセージ | 「手のひらにある銀行」をコンセプトとして2008年に誕生した同社は、従来の銀行の枠組みを越えた金融サービスを生み出し、「お客さまに感動を届ける」ことをフィロソフィの一つとして掲げるとともに、「じぶんのいる場所が、行く場所が、ぜんぶ銀行になる。スマホの自由さ、便利さを銀行にも。」という思いをもとに、お客さまの一番身近な銀行になるべく、さまざまな取り組みを推進しています。 今後は、KDDIが持つ3，000万人の顧客基盤や1.1億人のPonta経済圏の活用により事業規模を拡大し、 通信と金融を融合した魅力的なサービスをお客さまに提供することで双方の事業成長を促進します。 |
| 応募資格 | 【必須】 ・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方 ・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方 【尚可】 ・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方 ・Webコンタクト改修経験がある方 （FAQ／チャットBot／KARTEなど） ・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方 ・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方 |
| 求めるスキル | ・セルフスターターな方 |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア |
| 勤務時間 | シフト勤務制、早番8：40～17：10 、遅番10：00～18：30 |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | ・通勤手当（会社規定に基づき支給）・住居費補助手当（該当者に限る）・確定拠出年金・資格支援制度 ・会員制福利厚生サービス ・定期健康診断 ・財形貯蓄・育児休業・介護休業・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能） |
| 休日/休暇 | 年間休日120日以上、特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇等）、フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）、アニバーサリー休暇（年2回の有給休暇取得） |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | auじぶん銀行株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ■住宅ローン、自動入金サービス、国庫金振込の取扱いなどのサービスを提供 |
| 本社所在地 | 〒103-0027 東京都中央区日本橋1丁目19番1号 日本橋ダイヤビルディング14階 |
| 設立年 | 2008年6月17日 |
| 従業員数 | 637名 |
| 資本金 | 1065億円 |
| 売上高 | （2023 年4 月1 日～2023 年6 月30 日） 178億7600万円 |
| 平均年齢 | 38歳 |
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