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ウェルスナビ株式会社
【東京：リモート】カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）
募集内容
| 募集職種 | 【東京：リモート】カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補） |
|---|---|
| 仕事内容 | 【職務概要】 カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 【職務詳細】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化 カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 |
| メッセージ | 同社は預かり資産1兆円を超える国内トップクラスロボアドバイザーを開発・運営するFinTechベンチャーです。 既存事業のグロースだけでなく、今後は生命保険や金融教育など、働く世代が抱えるお金の悩みを総合的に解決する、新たな「金融インフラ」を目指すべく、新規事業も立ち上げている重要な転換期となっております。 組織の特徴として、内製化して開発しており、全社員の約半数がエンジニア・デザイナーで構成されている組織のため、ビジネス側とのコミュニケーション機会も多く、上流工程から幅広く関わっていただける環境です。 是非、金融インフラの実現に向けて、サービス作りを共にしていただきたいです！ |
| 応募資格 | 【必須】 ■コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上） ■自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験 ■カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験 ■派遣スタッフの採用・管理の経験 【尚可】 ■生命保険、資産運用など金融領域の業務経験 ■インバウンド・アウトバウンドセールスの経験 ■フィンテック業界での業務経験 ■Zendeskを使ったサポート業務経験 ■ネット生保、ネット証券での業務経験 |
| 求めるスキル | 主体性をもってチームを牽引できる方 |
| 勤務地 | 【関東】東京都品川区(西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F) |
| 勤務時間 | フレックスタイム制※コアタイム：10：00～16：00 |
| 想定給与 | ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 |
| 待遇/福利厚生 | PC自由選択（Mac／Windowsから選択可）／書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）／プチ社食サービス／フリードリンク・オフィスグリコ完備／資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会） |
| 休日/休暇 | 年間休日120日以上、土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） |
| 雇用形態 | 正社員 |
企業情報
| 会社名 | ウェルスナビ株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | ■金融商品取引業 |
| 本社所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F |
| 設立年 | 2015年4月28日 |
| 従業員数 | 125名（うち正社員91名） |
| 資本金 | 47億3418万円(資本剰余金含む) |
| 平均年齢 | 36.4歳 |
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