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弥生株式会社 【大阪】カスタマーサクセス スペシャリスト/マネージャー候補

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募集内容

募集職種 【大阪】カスタマーサクセス スペシャリスト/マネージャー候補
仕事内容 【職務概要】
弥生製品を利用しているお客様を成功に導く為、ユーザー動向およびサポート品質の分析、サポート品質向上の為の業務プロセス設計・改善(コミュニケーションデザインやBIツールの選定なども)、テクニカルサポート/ビジネスサポート部門の計数および進捗管理(予算KGI/KPI)業務、組織・人材育成を含むマネジメント業務を行って頂きます。
【職務詳細】
自社パッケージソフトの業務設計/業務改善を目的に「社内でのプロセス改善」を担当する業務です。カスタマーセンターに常駐し、オペレーターが回収した「お客様のご要望」を製品に反映させるため、東京のプログラマーチームにシステム改善依頼を出したり、法令対策、バグ修正などを行って頂きます。
※お客様と直接システムの改修でやりとりすることはなく、社内でのやりとりがほとんどになります。
メッセージ ▼~「会計ソフトの弥生」から「事業プラットフォーム」へ~▼
・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)に「弥生会計」をはじめとする、
 業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「21年連続売上連続売上、シェア1位」の実績とデータを武器に、
 最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています!!(※株式会社BCN調べ、GfKJapan調べ)
・「業務ソフト」開発だけでなく、事業運営上のあらゆる悩みを解決する、 「業務支援サービス」や
 インターネットを通じ融資を受ける事ができる「オンラインレンディングサービス」が成長中でスモールビジネスの業務にイノベーションを起こしています。
・常に進化する製品とより発展する事業戦略によりマーケットシェアは約60%に達し、
 現在は登録ユーザー数が200万を超え、評価機関の「業務ソフト部門」では「21年連続売上ナンバー1」の実績を誇ります!!
応募資格 【必須】
プロジェクトを推進した経験

例)業務コンサルティング PMO BPO カスタマーセンター マーケティング 事業企画/事業推進 Sier等でのプロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー経験などがあるとスムーズに業務習得が可能です。
キャリアチェンジを歓迎する組織である為、業種業態を問わず主体となってプロジェクトを推進した経験があれば大歓迎です。

【環境】
ご意向によって、ゆくゆくはマーケティング専任や、事業開発などのポジションに話し合いの上でチャレンジすることが可能です。

求めるスキル ・相手視点に立って物事を考えられる方
・課題を自ら発見し、解決できる方
勤務地 大阪府 大阪市中央区
勤務時間 9時00分~17時30分
想定給与 ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生 退職金制度、リフレッシュ休暇・リフレッシュ休暇補助金、慶弔見舞金、従業員向け福利厚生サービス、社内親睦会制度
休日/休暇 完全週休二日制(土・日)、祝日、夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、産前・産後・育児・介護休暇、年間休日127日
雇用形態 正社員

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企業情報

会社名 弥生株式会社
事業内容 ■業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート(中小企業様・個人事業者様の「会計」や「給与」などの業務を、同社のソフトウェアを通じて効率化し、さらに業務そのものを変えることを目指しています。)
本社所在地 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX 21F
設立年 2007年1月(創業:1978年)
従業員数 761名(派遣・契約社員含む、2019年10月現在)
資本金 5,000万円
売上高 売上高:194.0億円(2019年9月期)
売上高:173.4億円(2018年9月期)
売上高:170.0億円(2017年9月期)
平均年齢 37.7歳

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