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ペッツファースト株式会社 事務マネージャー 

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募集内容

募集職種 事務マネージャー 
仕事内容 【職務概要】
同社のインバウンドのコールセンター部隊として従事していただきます。
【職務詳細】
・各種数値設計および管理業務(予算実績/顧客満足度などのKGI/KPIマネージメント)
・カスタマーサポートの業務フロー設計・運用・品質管理改善業務
・各種サポートツールの改善/効率化業務
・ドキュメント制作業務(サポート状況分析レポート、業務フロー、FAQ、各種ポリシー)
・担当部署への問い合わせ・要望のエスカレーション業務
・ベンダーマネージメント
・苦情対応および顧客宅訪問
・顧客向け合意書、覚書作成
・消費者センター対応
メッセージ 店舗数は全国で90店舗以上の同社。
同社はペットを最優先に考え、ペットが好きなお客様に健康で安全で安心していただけるペットの販売方法を追求しています。
そのために3つの取り組みをしています。1つ目は、品質の高い生体を全国約550名のブリーダーから仕入、ブリーダーへの指導をしていることです。生まれる生体の管理だけでなく、母犬の生体管理も徹底して行っています。2つ目は、国内最大級の品質管理センターで、獣医師が全頭の健康管理をしていることです。ドクターズチェックを実施しており、本格的な感染症予防に取り組んでいます。 3つ目は、販売契約からアフターフォローまで万全の体制をとっていることです。販売契約時には飼い主様が安心して飼育ができる様に、約60分間かけて飼育説明を行っています。また、ご購入後「サンキューコール」を実施しています。販売担当者がお電話し、健康状態を確認することで、信頼関係を深めていきます。また購入後の疑問や不安をお聞きすることで、接客時の説明やサービス向上に繋げていきます。
応募資格 【必須】
・コールセンターでのSV経験1年以上

【尚可】
・コールセンターマネージャー経験1年以上
求めるスキル ・主体的に業務に取り組める方
・コミュニケーション能力を活かして業務に取り組める方
勤務地 【関東】東京都 目黒区(1-24-12)
勤務時間 9時30分~18時30分
想定給与 ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生 通勤手当全額支給、フランス研修制度、インセンティブ旅行制度、産前産後休暇、育児休暇制度
休日/休暇 休日日数約110日、週休2日制(勤務シフトによる)、有給休暇10日~20日、夏季・冬季休暇(3日ずつ)、リフレッシュ休暇6日、特別休暇(冠婚葬祭)、産休・育休制度
雇用形態 正社員

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企業情報

会社名 ペッツファースト株式会社
事業内容 ■犬・猫を販売するペットショップの運営■ペット関連の保険代理業務
本社所在地 東京都目黒区目黒1丁目24-12 オリックス目黒ビル9階
設立年 2008年4月
従業員数 786名(契約社員・アルバイト含む)男女比3:7
資本金 2億6,020万円
売上高 売上高:40億円(2014年2月実績)
平均年齢 27歳

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